Kommunikation

Formålet med IAK’s kommunikationsstrategi er overordnet at sikre, at kommunikationsindsatsen som helhed understøtter alle dele af IAK’s forretning.Det grundlæggende formål med IAK’s kommunikation, er derfor at understøtte IAK’s vision om at være ”genvejen til det rigtige job” og den mest attraktive a-kasse for medlemmerne. Det sker bl.a. ved at:

• Brande IAK som en kompetent, moderne, stærk faglig og digital a-kasse til gavn for forretningen som helhed og medlemmerne
• Synliggøre IAK’s arbejdsmarkedspolitiske holdninger og ståsted
• Understøtte at IAK er en attraktiv, social og udviklende arbejdsplads for medarbejderne
  

5 Strategiområder
IAK’s kommunikationsstrategi omfatter 5 overlappende områder, der svarer til forskellige aspekter af IAK’s kommunikation. Det drejer sig om presse, markedsføring, web og sociale medier, medlemskommunikation og intern kommunikation

Web, selvbetjening og sociale medier
Som a-kasse for 75.000 teknisk højtuddannede medlemmer, er det centralt, at IAK’s tilstedeværelse på nettet fremstår som ikke alene tidssvarende, men også dynamisk og toneangivende. På vores selvbetjeningsportal mitIAK har vi samlet en lang række funktioner, der gør det let at være medlem. Her får man overblik og kan ordne alle sine gøremål med IAK 24 timer i døgnet. På mitIAK har man også adgang til Jobgenvejen – en intelligent søgemaskine, der fanger 80 pct. af alle job på nettet.
IAK ønsker offensivt at indføre anvendelse og udvikling af ny teknologi, som kan forbedre servicen og kvaliteten over for medlemmerne, forbedre arbejdsmiljøet og arbejdstilfredsheden.  Den konkrete målsætning er bl.a.:

• Medlemmerne skal opleve, at iak.dk giver let adgang til de rigtige og relevante informationer
• Medlemmerne skal opleve at selvbetjeningssitet mitIAK er let, hurtigt, giver overblik og yder fuld sikkerhed
• IAK skal altid undersøge hvorvidt nye web-muligheder kan skabe værdi for medlemmerne – og implementere dem, hvis det er tilfældet
• Så vidt muligt at inddrage medlemmerne og tilskynde dem til at hjælpe hinanden ved at tilbyde dialogbaserede kommunikationsplatforme, som fx bloggen www.get2business.wordpress.com  

Vores sprogpolitik er grundlaget for vores skriftlige kommunikation med medlemmerne.

Sprogpolitik
IAK har en sprogpolitik, som vi gør meget ud af at efterleve i den daglige skriftlige kommuniktaion. Derfor er det også obligatorisk for alle vores a-kasse-konsulenter at gennemføre et Sprog- og skriveveærksted.

Det overordnede mål med vores skriftlige kommunikation er helt enkelt, at modtageren uden problemer forstår meningen med teksten første gang, den bliver læst. Det er en enkel målsætning, men som ikke desto mindre kræver, at der bliver arbejdet meget med sproget. Det arbejde har høj prioritet i IAK, og vi har løbende fokus på at forbedre kvaliteten af den skriftlige kommunikation med medlemmerne. 

En god og velskrevet tekst er en måde at føre IAK's værdier ud i praksis. Når vi skriver breve, beskeder og e-mails, skal de leve op til de målsætninger, som IAK's værdier er udmøntet i:

• Vær positive: Skriv imødekommende og venligt 
• Vær nærværende: Skriv personligt og med forståelse for modtagerens situation og viden
• Vær kreative: Skriv letforståeligt og uden omsvøb om svære problemstillinger 
• Tag ansvar: Sprog og stil skal signalere troværdighed, fx at vi er medlemmets advokat, og at vi kan undskylde, når vi har taget fejl

Vores konkrete målsætning for medlemskommunikationen er:

• Vores kommunikation af nyheder skal være relevant og bruge de nyeste medier
• Vi skal bruge de kommunikationskanaler, som medlemmerne ønsker
• Alle medarbejdere i IAK skal kende og bruge vores sprog-, e-mail og besked-politik
• Medlemmerne skal opleve at få venlige, letforståelige og overskuelige breve fra IAK