"Det er meget vigtigt for os, at vores breve er skrevet på en måde, så de er til at forstå, selvom reglerne er komplicerede. Samtidig skal brevene være venlige og imødekommende i tonen. Det må aldrig være sådan, at medlemmerne oplever, at brevene er truende, men det må samtidig heller ikke være sådan, at man kan være i tvivl om sine pligter og rettigheder.”, siger Per Hansen, direktør i IAK.
Et andet indsatsområde er vores telefonbetjening. Der er nu endnu flere a-kassekonsulenter, som sidder klar ved telefonerne hver dag til at svare på opkald.
”Vi vil ikke risikere, at medlemmerne hænger i en lang telefonkø og ikke kan komme igennem til os. Vores primære kontakt med medlemmerne er igennem telefonen, så der skal både tilgængeligheden og servicen være helt i top.”, forklarer Per Hansen.
Vi kan kun blive klogere, hvis vi får input. Derfor hører vi meget gerne, hvis der er noget, I som medlemmer mener, vi kan gøre bedre. I kan give
feedback her.